1:服务体系
我们的服务宗旨是“为客户提供真诚、优质的服务”。我们保证对客户诚实守信、服务周到并且致力于不断提高服务质量,提高用户满意度。
1.1:售前服务
(1)耐心向用户详细介绍产品及质量情况.
(2)为用户提供技术咨询,包括产品的使用与维修,产品
的装配、使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,
公司将派出***好的工程技术人员为客户服务与技术咨询。
1.2:售中服务
(1)有订货意向的用户均录入用户服务跟踪动态表。
(2)凡开发的新用户,货到用户方一周内由市场部电话联系客户或到用户现场,了解货到验收情况,产品质量是否能满足客户需要,以及客户的其它需求。
(3)凡需我方指导安装的,确保货到人到,及时向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍安装、使用方法及技术要求。
(4)重点用户要每年派人服务走访一次至二次,征求意见,及时解决用户提出的问题。
1.3:售后服务
1. 用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户服务需求时1小时内答复,24小时内出解决方案。
2.实行“产品质量负责人制度”。在合同签定后,从产品制造、入库、发货到安装、试运行,进行定人负责,全过程服务,提高工程质量。
1.4:规范化的服务标准
①售前、售中提供详尽热情的咨询服务
②上门调试,示范性指导使用,保证提供完善的技术指导、操作培训
③为每个客户建立独立的用户档案卡,实行定期跟踪服务。
1.5:星级服务1、2、3、4模式
1)即一个结果:服务满意
2)即二个理念:带走用户的烦恼,留下创新的真诚
3)即三个控制:服务投诉率小于万分之一,服务遗漏率小于万分之一,服务不满意率小于万分之一
4)即四个不漏:一个不漏地记录用户反映的问题;一个不漏地处理用户反映的问题;一个不漏地复查处理结果;一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
服务顾客、永无止境
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