1：服务体系

我们的服务宗旨是“为客户提供真诚、优质的服务”。我们保证对客户诚实守信、服务周到并且致力于不断提高服务质量，提高用户满意度。

1.1：售前服务                                          

(1)耐心向用户详细介绍产品及质量情况.                       

(2)为用户提供技术咨询，包括产品的使用与维修，产品

的装配、使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，

公司将派出***好的工程技术人员为客户服务与技术咨询。

1.2：售中服务                                    

（1）有订货意向的用户均录入用户服务跟踪动态表。

（2）凡开发的新用户，货到用户方一周内由市场部电话联系客户或到用户现场，了解货到验收情况，产品质量是否能满足客户需要，以及客户的其它需求。

（3）凡需我方指导安装的，确保货到人到，及时向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍安装、使用方法及技术要求。

（4）重点用户要每年派人服务走访一次至二次，征求意见，及时解决用户提出的问题。

1.3：售后服务

1. 用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户服务需求时1小时内答复，24小时内出解决方案。      

2.实行“产品质量负责人制度”。在合同签定后，从产品制造、入库、发货到安装、试运行，进行定人负责，全过程服务，提高工程质量。

1.4：规范化的服务标准

①售前、售中提供详尽热情的咨询服务

②上门调试，示范性指导使用，保证提供完善的技术指导、操作培训

③为每个客户建立独立的用户档案卡，实行定期跟踪服务。

1.5：星级服务1、2、3、4模式                                                      

1）即一个结果：服务满意

2）即二个理念：带走用户的烦恼，留下创新的真诚

3）即三个控制：服务投诉率小于万分之一，服务遗漏率小于万分之一，服务不满意率小于万分之一

4）即四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复查处理结果；一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

服务顾客、永无止境